Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES - Store 502
Al realizar una compra en Store 502, usted acepta los términos detallados en nuestra política de reembolsos y devoluciones, diseñada para garantizar una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Plazo de Reclamación
Nuestra política tiene una vigencia de 3 a 6 días hábiles a partir de la recepción del producto. Si han transcurrido más de 6 días desde la entrega, lamentablemente no podremos procesar cambios, devoluciones ni reembolsos.
Condiciones para la Devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar su embalaje original intacto.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido de 3 a 6 días hábiles desde la recepción del producto.
Para iniciar el proceso, debe enviar un correo electrónico a info@store502.com detallando los motivos de la solicitud.
Proceso de Inspección y Aprobación
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y, de corresponder, indicará los pasos para la devolución del producto.
Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos vía correo electrónico sobre la recepción del paquete. Posteriormente, le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada tras validar el estado del producto.
Todo el proceso de revisión, inspección y respuesta se realizará dentro de un plazo estimado de 10 a 20 días calendario, dependiendo del caso y del tiempo de recepción del producto devuelto.
Reembolsos de Dinero
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a través del método de pago original o mediante el canal de devolución correspondiente.
El tiempo estimado para completar el reembolso es de 10 a 20 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria, plataforma de pago o método utilizado para la devolución del dinero.
Gestión de Reembolsos Atrasados
Si aún no visualiza su reembolso después del plazo de 10 a 20 días hábiles, le sugerimos seguir estos pasos:
Verifique nuevamente su estado de cuenta bancario.
Contacte a la entidad emisora de su tarjeta o plataforma de pago.
Consulte con su banco sobre los tiempos de procesamiento de transferencias, reversos o devoluciones.
Si tras realizar estas gestiones sigue sin recibir el monto, por favor escríbanos a info@store502.com para revisar su caso.
Cambios y Artículos en Oferta
Únicamente realizamos cambios de productos si estos presentan defectos de fábrica, daños durante el transporte o inconvenientes comprobables al momento de la recepción.
Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro del plazo establecido de 3 a 6 días calendario desde la recepción del producto.
Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación no cuentan con opción de devolución de dinero, salvo que presenten defectos de fábrica o daños comprobables.
Costos de Envío
El cliente asumirá la responsabilidad de los costos de envío para devolver el artículo, salvo que el producto haya llegado defectuoso o dañado por causas atribuibles al despacho o transporte.
Los gastos de envío originales no son reembolsables. En caso de aplicar un reembolso, el costo del envío de retorno podrá ser deducido del monto total a devolver.
El proceso relacionado con recepción, validación y resolución del caso se gestionará dentro de un plazo estimado de 10 a 20 días calendario.
Contacto
Para cualquier duda, consulta adicional o solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, estamos a su disposición en:
store502.com
Correo electrónico: info@store502.com